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服务质量

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服务质量_百度百科

2017年7月20日 - 服务质量Service Quality是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和,是指服务工作能够满足被服务者需求...
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服务质量管理_百度百科

服务质量管理,它取决于顾客对服务质量的预期(即期望的服务质量)同其实际体验到的服务质量水平的对比。如果顾客所体验到的服务质量水平高于或等于顾客预期的服务质量水平,则顾客会获得较高的满意度,从而认为企业具有较高的服务质量,反之,则会认为企业的服务质量水平较低。
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服务质量差距模型_百度百科

2018年7月4日 - 服务质量差距模型是20世纪80年代中期到90年代初,美国营销学家帕拉休拉曼(A.Parasuraman),赞瑟姆(ValarieAZeith...
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服务质量 - MBA智库百科

2016年7月26日 - 服务质量(Quality of Service,QoS)服务是服务营销学的基础,而服务质量则是服务营销的核心。无论是有形产品的生产企业还是服务业,服务质量都是企业在竞...
wiki.mbalib.com/wiki/服务质量

什么是服务质量_百度知道

[专业]答案:服务质量: 服务质量是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和,是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务...更多关于服务质量的问题>>
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酒店服务质量管理论文-学术参考网

学术参考网提供最新的酒店服务质量管理论文,致力于打造最好的论文期刊投稿及论文期刊发表代理服务,是中国规模最大、服务人员最多的正规论文发表网。
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衡量服务质量五维度

2017年6月27日 - 模型以差别理论为基础,即顾客对服务质量的期望,与顾客从服务组织实际得到的服务之间的差别。模型分别用五个尺度评价顾客所接受的不同服务的服务质量。...
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怎样提高客户服务质量_百度经验

2017年1月1日 - 怎样提高客户服务质量,在社会经济发展迅猛的时代,企业发展有着非常多的机会,如何把握市场把握机会是企业的首要任务。而要想在市场中站稳,就必须了解市场,了解客户需求...
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